Um vídeo recentemente viralizado nas redes sociais mostra o jornalista esportivo Rica Perrone dizendo que passou por um mal-entendido com um entregador de aplicativo de comida. Perrone, em uma entrevista concedida ao podcast “O Poder nos Bastidores” em julho deste ano, mencionou um incidente no qual houve um desentendimento após ele solicitar que a entrega fosse feita na porta de seu apartamento, em vez da portaria do edifício.
A repercussão desse vídeo levanta a seguinte questão: os entregadores de aplicativos, como o iFood, têm a obrigação de entregar pedidos diretamente nos apartamentos dos clientes? A resposta é não.
De acordo com as políticas do iFood, os entregadores não são obrigados a subir até o apartamento do cliente para realizar a entrega, embora tenham a opção de fazê-lo por livre e espontânea vontade. O iFood esclarece em seu site oficial que descer para buscar o pedido agiliza o processo de entrega e demonstra consideração pelo trabalho do entregador.
Diego Barreto, vice-presidente de estratégias e finanças da empresa, enfatiza que a recomendação é para que o entregador se dirija ao primeiro ponto de contato disponível na residência do cliente, que, no caso de condomínios, geralmente é a portaria.
Além disso, o iFood também destaca que nem sempre os entregadores têm acesso a locais apropriados para estacionar suas motos ou bicicletas ao subir até os apartamentos. Isso pode criar situações potencialmente arriscadas. Portanto, é preferível que a entrega seja realizada na porta do imóvel, garantindo assim a segurança e a eficiência do serviço.
Em uma nova publicação sobre o episódio, após a declaração ter viralizado na internet, Rica Perrone afirma que o motivo do desentendimento não foi o entregador reclamar de subir até o apartamento, e sim a maneira como ele se expressou em frente à sua residência.
“Gente, isso é mentira. Eu não sei se acredito em erro ou maldade, seja como for, tá bem claro no vídeo que eu não estou tratando o cara mal por ele subir ou não, mas sim por ele me dizer na porta de casa ‘Desce pra pegar a po**a da sua comida’. Sejam honestos”, escreveu.